IT Service Management: Menyiapkan Konfigurasi yang tepat Manajemen Database (CMDB)

1. pengantar

Kertas putih ini membahas pentingnya mapan dan dipelihara CMDB untuk kontrol lebih baik perubahan CI (item konfigurasi).
Para penonton


Kertas putih ini berfungsi sebagai titik awal untuk konsultan infrastruktur dan proses ITSM dan alat yang terlibat dalam mendefinisikan dan membentuk CMDB untuk mendukung desain layanan, transisi dan proses operasi.
Referensi

- 20k ISO standar (http://www.iso.org)

- ITIL V3 (http://www.itil-officialsite.com/)

- Proyek pengalaman



2. Apa itu CMDB?

Manajemen Konfigurasi Database (CMDB) adalah logis penyimpanan informasi dari semua Produk Konfigurasi (CI), seperti aplikasi, server, perangkat keras jaringan, dan dokumentasi. Sebuah CMDB menangkap berbagai atribut CI dan melestarikan diperbarui mereka, yaitu apakah CI dalam pembangunan, diuji, produksi atau diarsipkan, sehingga memungkinkan kontrol perubahan yang lebih baik.


3. mengapa cmdb penting?

CMDB diakses oleh semua Management Service (ITSM) proses untuk informasi CI dan karena itu adalah penting untuk mengatur dan mempertahankan tingkat yang tepat CMDB untuk alasan berikut:



* Kemampuan untuk menunjukkan seluruh infrastruktur pelayanan dalam satu halaman


* Untuk mengidentifikasi setiap jenis CI, membentuk layanan


* Dukungan hubungan antara CI


* CI dipengaruhi oleh setiap perubahan dan rilis


* CI dipengaruhi oleh insiden dan masalah


* Lebih baik perencanaan peningkatan layanan atau perbaikan


* Pengendalian CI dan jasa


4. langkah-langkah untuk mendirikan sebuah cmdb


* Mengidentifikasi ruang lingkup CMDB

Siapkan kuesioner dengan pertanyaan terutama fokus di sekitar:

* Ø layanan TI didefinisikan
* Ø Aplikasi membentuk bagian dari layanan TI
* Kritis aplikasi Ø dalam hal bisnis
* Ø Prioritas aplikasi dalam hal kerentanan SLA
* Ø Software, Hardware dan komponen jaringan mendukung aplikasi
* Ø Atribut atau karakteristik dari CI, seperti nama, jenis, id, versi, status, detail lisensi, dll lokasi



* Mengidentifikasi tersebut CI
o Ø Setelah aplikasi diidentifikasi, pilih CI relevan membentuk bagian dari aplikasi, untuk dimasukkan ke dalam CMDB.
o Ø Categorise yang CI
o Ø Menyelesaikan CI atribut dan konvensi penamaan
o Ø Aplikasi menentukan panjang sementara rincian CI menentukan panjang CMDB



* ¨ Penuhi CMDB yang
Ø o Masukkan rincian CI secara manual atau menggunakan alat seperti Tivoli Discovery Manager untuk menemukan CI dalam infrastruktur TI
Ø o Tentukan hubungan CI misalnya Portal server (CI 1) diinstal dengan perangkat lunak server (CI 2)
o Ø Label CI, sesuai penamaan konvensi, dengan stiker atau spidol
o Grup Ø CI terkait untuk membentuk koleksi misalnya koleksi A bisa terdiri dari sebuah server aplikasi, jaringan yang terhubung dan perangkat lunak yang diinstal



* Kontrol CMDB · dan Pemeliharaan
Ø o Tentukan CI siklus hidup untuk berbagai jenis misalnya CI Sebuah CI dengan 'software' tipe bisa memiliki siklus hidup dengan transisi status berikut: pembangunan-test-build-produksi-dihentikan
Ø o Update status CI tergantung pada permintaan perubahan misalnya patung CI bisa pengembangan, pengujian, membangun, produksi, dihentikan
o Ø Perbaharui atribut dari semua CI terkait
o Ø Menginformasikan stakeholder yang relevan tentang pembaruan CI melalui laporan berkala



* Verifikasi CMDB · dan Audit
Ø o Tentukan CI siklus hidup untuk berbagai jenis misalnya CI Sebuah CI dengan 'software' tipe bisa memiliki siklus hidup dengan transisi status berikut: pembangunan-test-build-produksi-dihentikan
Ø o Update status CI tergantung pada permintaan perubahan misalnya patung CI bisa pengembangan, pengujian, membangun, produksi, dihentikan
o Ø Perbaharui atribut dari semua CI terkait
o Ø Menginformasikan stakeholder yang relevan tentang pembaruan CI melalui laporan berkala


5. kesimpulan

Sebuah CMDB terpadu memberikan gambaran, lengkap lengkap dari semua Produk yang saling berhubungan membentuk konfigurasi layanan. Hal ini memungkinkan identifikasi yang lebih mudah CI dampak akibat insiden dan kontrol yang lebih baik perubahan untuk CI akhirnya menyebabkan operasi pelayanan yang lebih baik dan pelayanan.



6. sampel cmdb


7. sampel aplikasi-komponen pemetaan